Acronymes SLA

Contrat de niveau de service

SLA est l'acronyme de Accord de niveau de service.

Un contrat entre un fournisseur de services et ses clients qui documente les services que le fournisseur fournira et définit les normes que le fournisseur est tenu de respecter. Dans l'industrie SaaS, cela fait souvent référence à la disponibilité garantie de la plate-forme et au temps de réponse de l'équipe d'assistance.