Acronymes BX

BX

BX est l'acronyme de Business Experience.

Une évolution de CX, BX est une approche plus holistique qui permet aux organisations de devenir obsédées par le client et relancer la croissance. Alors que l'expérience client était limitée au chef du marketing (CMO) ou du chef de l'exploitation (COO), BX est dans la salle du conseil d'administration en tant que chef de la direction (CEO) prioritaire parce qu'elle est liée à tous les aspects des opérations d'une entreprise. En fait, 77 % des PDG ont déclaré que leur entreprise changera fondamentalement la façon dont elle s'engage et interagit avec ses clients.

La source: Accenture