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Trop de personnalisation peut-elle nuire à votre entreprise?

Personnalisation, contenu dynamique, remarketing, suivi IP… nous savons tous que les consommateurs apprécient et réagissent bien aux messages et expériences personnalisés, mais les détaillants peuvent-ils aller trop loin ? Accenture a publié les résultats de son enquête de personnalisation qui disent OUI.

Aperçu de l'enquête sur la personnalisation des consommateurs

La Enquête sur la personnalisation d'Accenture a examiné les attentes des clients autour d'une expérience d'achat personnalisée et identifié les types de technologies de vente au détail, d'expériences client personnalisées et de communications – en ligne et en magasin – que les consommateurs peuvent expérimenter.

Stratégies de personnalisation de bienvenue

Les communications et offres les plus appréciées des détaillants en magasin citées par les répondants à l'enquête comprennent :

  • Automatique réductions à la caisse pour des points de fidélité ou des coupons (82 %)
  • Promotions en temps réel (57 pour cent)
  • complémentaire suggestions d'articles (54 pour cent)

Stratégies de personnalisation populaires

Lorsqu'il s'agit d'expériences en ligne personnalisées, les choix les plus populaires incluent :

  • Site optimisé par appareil (ordinateur de bureau, tablette, mobile) (64 %)
  • Offres promotionnelles pour les articles que le client considère fortement et une navigation Web intuitive selon que l'acheteur souhaite ou non parcourir (59 %)
  • Comparer les prix ou acheter un article (59 pour cent)

Stratégies de personnalisation inconfortables

Selon l'enquête, les consommateurs sont moins à l'aise avec les tactiques de personnalisation suivantes :

  • Bijoutiers suggérer ne pas acheter des articles en ligne hors de leur budget dans des destinations coûteuses telles que les magasins de rénovation domiciliaire et d'électronique (46 %).
  • Grandes surfaces et épiceries du conseil le point de vue de ne pas acheter articles en ligne en dehors de leurs restrictions alimentaires (40 pour cent).
  • Associés du magasin qui peuvent fournir recommandations en fonction de leur problèmes de santé familiale en magasin (42 pour cent).
  • Associés du magasin les saluer par leur nom lorsqu'ils entrent dans un magasin (36 pour cent).
  • Les détaillants leur donnent des retours sur leurs
    Amis virtuels (52 pourcent).

La personnalisation peut être une méthode puissante permettant aux détaillants de se différencier de leurs concurrents, d'augmenter la taille du panier et de fidéliser leurs clients. Pour mettre en œuvre efficacement la personnalisation sur tous les canaux, les détaillants gagneraient à comprendre les clients à un niveau général ainsi qu'individuellement, en déterminant où les stratégies de personnalisation peuvent le mieux générer des résultats commerciaux et en donnant aux sous-ensembles clés de clients le choix de la manière dont ils souhaitent participer. Dave Richards, directeur général mondial de la pratique de vente au détail d'Accenture

Il existe certaines différenciations selon les données démographiques du consommateur. Assurez-vous de lire le Fiche d'information Accenture et consultez les résultats complets.

personnalisation de l'accentuation

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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