Trop de personnalisation peut-elle nuire à votre entreprise?

5 catégories de métriques clés du site Web

Personnalisation, contenu dynamique, remarketing, suivi IP… nous savons tous que les consommateurs apprécient et réagissent bien aux messages et expériences personnalisés, mais les détaillants peuvent-ils aller trop loin? Accenture a publié les résultats de son enquête de personnalisation qui dit OUI.

Aperçu de l'enquête sur la personnalisation des consommateurs

au jugement, Enquête de personnalisation Accenture a examiné les attentes des clients autour d'une expérience d'achat personnalisée et identifié les types de technologies de vente au détail, d'expériences client personnalisées et de communications - en ligne et en magasin - que les consommateurs peuvent expérimenter.

Bienvenue Stratégies de personnalisation

Les communications et les offres des détaillants en magasin les plus appréciées des répondants au sondage comprennent:

  • Automatique réductions à la caisse pour des points de fidélité ou des coupons (82%)
  • Promotions en temps réel (57 pour cent)
  • complémentaire suggestions d'articles (54 pour cent)

Stratégies de personnalisation populaires

En ce qui concerne les expériences en ligne personnalisées, les choix les plus populaires incluent:

  • Site Web optimisé par appareil (ordinateur de bureau, tablette, mobile) (64 pour cent)
  • Offres promotionnelles pour les articles que le client considère fortement et une navigation Web intuitive selon que l'acheteur souhaite naviguer ou non (59%)
  • Comparer les prix ou acheter un article (59%)

Stratégies de personnalisation inconfortables

Selon l'enquête, les consommateurs sont moins à l'aise avec les tactiques de personnalisation suivantes:

  • Détaillants suggérant ne pas acheter articles en ligne en dehors de leur budget dans des destinations à gros prix comme les magasins de rénovation et d'électronique (46 pour cent).
  • Grande distribution et épiceries du conseil leur ne pas acheter articles en ligne en dehors de leurs restrictions alimentaires (40 pour cent).
  • Associés de magasin qui peuvent fournir recommandations basé sur leur problèmes de santé familiale en magasin (42 pour cent).
  • Associés du magasin les saluer par leur nom lorsqu'ils entrent dans un magasin (36 pour cent).
  • Les détaillants leur font part de leurs commentaires Amis virtuels (52 pourcent).

La personnalisation peut être un moyen puissant pour les détaillants de se différencier de leurs concurrents, d'augmenter la taille du panier et de fidéliser la clientèle. Pour mettre en œuvre efficacement la personnalisation sur tous les canaux, les détaillants gagneraient à comprendre les clients à un niveau général et individuel - en déterminant où les stratégies de personnalisation peuvent le mieux générer des résultats commerciaux et en donnant à des sous-ensembles clés de clients le choix de la manière dont ils souhaitent participer. Dave Richards, directeur général mondial de la pratique de vente au détail d'Accenture

Il existe quelques différenciateurs en fonction de la démographie du consommateur. Assurez-vous de lire le Fiche d'information Accenture et consultez les résultats complets.

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