5 bonnes pratiques de réussite client SaaS

CAS DE RÉUSSITE

Il est révolu le temps où les équipes de réussite des clients peinaient avec des appels illimités et des clients à gérer. Parce que le moment est venu de réduire le taux de désabonnement et de recevoir plus en termes de réussite client. Tout ce dont vous avez besoin, c'est de stratégies intelligentes, et peut-être de l'aide d'un Développement d'applications SaaS entreprise.

Mais, même avant cela, tout se résume à connaître les bonnes pratiques pour la réussite client. Mais d'abord, êtes-vous sûr de connaître le terme. Voyons voir.

Quel est l'écart de réussite et pourquoi est-ce important?

En termes simples, lorsque ce que le client désire ne correspond pas à ce que propose votre produit, il y a un manque de réussite. Et cette lacune réside dans cette petite cavité de communication, que la plupart des entreprises sont incapables de combler. Cet écart est important car il entravera votre évolutivité en matière de marketing, de rétention, de vente croisée, de vente incitative et bien plus encore. 

Voici les cinq principales pratiques dans lesquelles vous devez vous plonger pour atteindre le sommet du plan de réussite client. Regarde!

Meilleure pratique #1: Exprimez votre gratitude, obtenez des commentaires, établissez des relations

L'une des plus belles façons d'atteindre le succès client est de ne jamais cesser de montrer votre gratitude. Et pour cela, «merci» est le mantra qui mérite d'être chanté. 

Le cœur de cette pratique réside dans le fait que votre client vous a choisi parmi tous vos concurrents. Être reconnaissant n'est donc qu'une affirmation au client qu'il voulait le meilleur. En outre, vous pouvez l'appliquer à plusieurs étapes de vos services et processus. Par exemple, lorsqu'un client se connecte pour la première fois, opte pour un essai gratuit, renouvelle ses plans ou laisse des commentaires.

Depuis que nous avons mentionné les commentaires, c'est une autre case vitale à vérifier. Encouragez vos clients à fournir une rétroaction à toutes les étapes, et elle doit être de préférence directe. Bien que l'écoute du client contribue grandement à assurer la satisfaction du client, c'est un peu plus que cela. Si vous utilisez les commentaires dans la bonne direction, ils peuvent vous aider à détecter les écarts de satisfaction. 

Pour cela, assurez-vous que les commentaires parviennent à l'équipe produit. Et si vous pouvez faire en sorte que cela se produise encore mieux en temps réel. On a vu que lorsque les clients pouvaient interagir directement avec les équipes produit, ou les chercheurs, ils se sentaient beaucoup plus en confiance.

Vous pouvez également en faire une occasion de nouer des relations personnelles et de nouer des relations avec les clients. Bien que vos clients soient vraiment précieux pour vous, vous devez leur en faire part. 

Meilleure pratique #2: Profitez au maximum de la période d'activation, alias Golden Period

Comme les premières impressions sont les dernières impressions, la période d'activation de chaque produit est une mine d'opportunités en or. C'est la période où le client est le plus désireux d'essayer de nouvelles choses et opportunités. Par conséquent, pour en faire un succès, stimulez la communication proactive dès le début.

Concevez plusieurs jalons d'activation que le client se sent motivé à suivre. En outre, façonnez-les en un pipeline d'événements qui semblent être des gains rapides pour le client. De plus, ces événements doivent être quantifiables pour vous également en termes de satisfaction client.

Cependant, c'est aussi le moment où vous devez être en mesure de fournir le meilleur de vos services. Et c'est même le meilleur moment pour rattraper les clients dont les démarrages sont lents ou ceux qui ne sont pas en mesure d'atteindre leurs objectifs. Soit mettre la main dessus Produits SaaS ou connectez-vous avec des entreprises SaaS, mais ne laissez pas cette phase s'échapper. 

Laissons tomber une pépite d'or! Vos performances dans cette période dorée ont un impact direct sur le déroulement du reste du parcours client. N'oubliez pas de donner le meilleur de vous-même!

Meilleure pratique n ° 3: se concentrer sur les besoins des utilisateurs plutôt que sur la vente de cibles

Dès que les entreprises terminent avec Intégration des clients SaaS, ils commencent par éduquer leurs clients sur toutes les fonctionnalités intéressantes. Mais tu te souviens de tes cours de mathématiques à l'école? Vous vous êtes peut-être demandé quand l'algèbre ou la trigonométrie viendraient à votre secours dans la vraie vie. 

Il en va de même pour vos clients lorsque vous les percez avec toutes les fonctionnalités de votre produit. Allez-y doucement! En suivant les deux pratiques ci-dessus, vous obtiendrez une image claire de ce dont votre client a besoin. Et le temps n'est-il pas de l'argent? Alors, pourquoi perdre votre temps et celui de vos clients sur des fonctionnalités dont ils n'auraient peut-être jamais besoin, ou du moins pas pour le moment?

Passez du temps sur ce dont votre client a besoin, puis fournissez la solution. De plus, vous devez toujours être à l'écoute des problèmes des clients. Tout d'abord, écoutez, puis posez les bonnes questions, puis expliquez comment votre produit peut résoudre leurs problèmes. De même, vous pouvez également vous concentrer sur la prestation d'une formation pratique aux clients plutôt qu'une formation théorique longue et ennuyeuse. 

Meilleure pratique n ° 4: Pensez B2B comme H2H pour une meilleure rétention

La plupart des entreprises ont consacré beaucoup de temps et d'énergie à la formulation de stratégies. Mais ensuite, ils font l'erreur de les copier-coller sur tous les autres clients. Comme deux patients peuvent avoir besoin de traitements différents, même pour la même maladie, il en va de même pour les problèmes de votre client.

Vous devez comprendre que le B2B doit être traité comme H2H. Supposez qu'il s'agisse d'homme à humain ou de cœur à cœur, comme vous le jugez approprié, mais transmettez le message. 

Partagez les histoires de réussite des clients avec vos équipes et aidez-les à découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Peu à peu, vous devez les former à prendre des décisions ad hoc afin qu'ils puissent proposer des solutions sur mesure. Cela aide à construire un Stratégie marketing SaaS meilleur et efficace.

Plus vous regardez votre entreprise client en tant qu'humains et non les entreprises, plus vous améliorerez leur rétention. Les responsables de la réussite client qui adoptent cette politique rendent la fidélisation des clients beaucoup plus fluide. 

Meilleure pratique n ° 5: Automatisez les processus de réussite client SaaS pour des gains rapides

Les responsables de la réussite des clients ont de nombreuses responsabilités, de la conception des processus au suivi de chaque client. Bien qu'ils puissent explorer beaucoup de leurs compétences, les tâches pourraient devenir une charge en un rien de temps. Cela aura progressivement un impact sur votre taux de réussite client. 

Alors, utilisez logiciel de gestion des tâches pour automatiser vos processus pour des gains rapides dans le domaine de la réussite client. L'automatisation vous donnera la possibilité de rationaliser vos processus et de vous concentrer sur d'autres choses comme le marketing et l'expansion. 

En outre, cela vous aidera à réduire l'arriéré et à raccourcir votre temps de résolution. Avec un flux de sensibilisation simple mais satisfaisant, vous pourrez atteindre tous les clients, à temps. De plus, vous aurez le temps d'analyser et d'améliorer les processus pour de meilleures perspectives de croissance. 

Les résultats en valent la peine!

C'est ainsi que le marketing SaaS de réussite client peut profiter aux objectifs à long terme de votre entreprise. C'est un produit percutant qui peut rassembler tous vos outils de gestion client et de marketing en un seul endroit. C'est une plate-forme intuitive et évolutive qui vous aidera à augmenter la fidélisation de la clientèle à la diffusion de ce doux bouche à oreille dont nous avons tous envie.

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