7 raisons pour lesquelles les formulaires de plomb sont morts

7 raisons pour lesquelles les formulaires de plomb sont morts

Les détaillants numériques et les magasins physiques sont toujours à la recherche de moyens nouveaux et innovants pour capter plus de prospects et les convertir en clients payants. Dire que c'est un grand défi serait un euphémisme scandaleux, car l'avènement d'Internet a rendu la concurrence plus féroce pour tous les secteurs imaginables.

Au fil des ans, les détaillants plaçaient des formulaires «Contactez-nous» sur leur site Web dans l'espoir que les navigateurs intéressés se connecteraient avec eux. Ces formulaires «Contactez-nous» sont ce que nous, les spécialistes du marketing numérique, appelons des «formulaires de prospects statiques»; et bien qu'ils aient atteint un objectif il y a environ 10 à 15 ans, ils ne sont pas aussi efficaces qu'ils l'étaient auparavant. En fait, j'irais jusqu'à dire ils sont assez bien morts.

Comme je l'ai mentionné dans des articles précédents, les médias interactifs sont de plus en plus populaires parmi les détaillants (à la fois numériques et physiques), et ils remplacent rapidement le besoin de formulaires pour prospects. Pourtant, vous vous demandez peut-être: «Si les détaillants utilisent encore des formulaires statiques pour prospects, pourquoi les considérez-vous comme morts?»

Voici 7 raisons pour lesquelles les formulaires de plomb sont morts:

1. Personne ne veut plus remplir de formulaires statiques

Au cours des dernières années, les formes de plomb statiques sont devenues rien de plus qu'une décoration. Personne ne fait plus vraiment attention aux formulaires de plomb; et franchement, ces consommateurs ne reçoivent rien de valeur en soumettant leurs informations. Après avoir soumis leurs coordonnées, c'est comme si elles entraient dans un trou noir… jusqu'à ce qu'un représentant commercial les appelle, bien sûr.

Une fois que les consommateurs ont soumis leurs informations de contact, l'espoir est que quelqu'un de l'entreprise revienne avec les informations et les ressources qu'ils recherchent. Maintenant, si j'ai appris quelque chose en tant qu'acheteur en ligne fréquent, le véritable objectif de ces formulaires est d'obtenir leurs coordonnées et de leur vendre quelque chose. Parfois, les leads sont nourris, et parfois ils ne le sont pas. Quoi qu'il en soit, la plupart des consommateurs qui remplissent volontiers un formulaire de prospect sont probablement toujours en haut de l'entonnoir d'achat (ou en phase de recherche), ce qui signifie qu'ils ne sont pas encore tout à fait prêts à effectuer un achat.

était un moment où le remplissage d'un formulaire de prospect statique était simplement quelque chose que les consommateurs faisaient pour obtenir des informations supplémentaires. Cependant, avec l'avènement d'Internet, les consommateurs sont devenus plus sélectifs sur les produits et services dans lesquels ils investissent - et à juste titre! Il y a beaucoup plus d'options parmi lesquelles les consommateurs peuvent choisir, alors ils prennent le temps de faire cette recherche. S'ils recherchent toujours des informations supplémentaires, ils ne veulent probablement pas être vendus immédiatement.

Les expériences interactives (ou formulaires de prospects interactifs) dépassent rapidement les formes de leads statiques en tant que méthode préférée de capture de leads parmi les entreprises en ligne. La raison en est que cela permet aux consommateurs d'avoir une conversation participative bidirectionnelle avec votre site Web afin d'obtenir les réponses qu'ils recherchent.

Disons, par exemple, qu'un consommateur souhaite savoir quelles options de financement conviennent le mieux à sa situation avant d'acheter des meubles. Un bon exemple d'une expérience interactive intéressante serait une évaluation qui évalue un consommateur sur une base individuelle (sur la base des informations uniques qu'ils fournissent) et leur fournit une solution plausible. Ceci, bien sûr, mène à notre prochain point….

2. Les expériences interactives produisent des taux d'engagement plus élevés

Contrairement aux formulaires de prospects statiques, les expériences interactives permettent littéralement aux consommateurs d'avoir une conversation avec votre site Web. Au lieu de «remplir les blancs» (nom, e-mail, téléphone, commentaires), une conversation se déroule à travers une série de questions et réponses. Pour cette raison, les taux d'engagement du site Web sont généralement beaucoup plus élevés que ceux des sites Web avec des formulaires de prospects statiques.

Les évaluations sont l'un des types d'expérience interactive les plus courants. Dans une expérience d'évaluation, les marques posent différentes questions aux consommateurs pour tirer des conclusions à leur sujet et leur proposer une solution possible à leur problème actuel. Disons, par exemple, qu'un consommateur visite le site Web d'un complexe d'appartements et essaie de déterminer le plan d'étage avec lequel il va aller (et il y a beaucoup de choix). Il s'avère que c'est un problème typique pour de nombreux locataires potentiels. Un bon moyen de résoudre ce problème et de renforcer la confiance des consommateurs est de créer une évaluation qui propose des suggestions de plan d'étage. Dans l'expérience, le site Web poserait des questions à choix multiples pertinentes (par exemple: «Combien de personnes y a-t-il dans votre famille? Avez-vous des enfants? Avez-vous de gros animaux de compagnie ?, etc.») et les réponses fournies par le consommateur fourniraient une conclusion .

Maintenant, comprenez-vous ce que je veux dire quand je dis "les consommateurs peuvent avoir des conversations avec votre site Web?" Le site Web pose des questions et le consommateur répond avec des réponses à ces questions. Étant donné que les conversations prennent généralement un peu plus de temps que de simplement remplir un formulaire, cela signifie que l'engagement sur votre site Web est généralement plus long. De plus, une fois qu'un consommateur a reçu une solution possible (disons, pour des raisons d'explication, il s'agit d'un plan d'étage de 2 chambres et 1.5 salle de bain), il est fort probable que le consommateur veuille rester sur votre site Web et faire un peu plus de recherche sur cette solution (ou plan d'étage, plutôt). Les formulaires statiques ne fournissent pas de solution immédiate; Alors, quelle vraie raison un consommateur devrait-il rester sur votre site Web jusqu'à ce qu'il ait été appelé par le représentant des ventes? C'est pourquoi l'engagement est généralement beaucoup plus faible sur les sites Web avec des formulaires de prospects statiques.

3. Un engagement plus élevé entraîne des conversions plus élevées

Comme je l'ai déjà mentionné, les gens ne sont tout simplement pas intéressés à remplir des formulaires de prospect statiques. Encore une fois, leurs informations vont dans un vide inconnu (jusqu'à ce qu'ils soient harcelés par un vendeur, ce qui est souvent le cas) et ils ne reçoivent immédiatement rien de valeur après avoir soumis leurs informations de contact. À bien des égards, les consommateurs se sentent escroqués. On leur a promis quelque chose de valeur, mais ils ne l'obtiennent pas toujours. C'est pourquoi les consommateurs ne remplissent plus de formulaires statiques.

L'une des principales raisons pour lesquelles les expériences interactives fonctionnent si bien est qu'elles permettent aux marques de faire essentiellement des promesses qu'elles peuvent tenir! Au lieu d'avoir à attendre des informations supplémentaires d'un représentant commercial, ils peuvent obtenir une solution en quelques minutes. Si les consommateurs ont la garantie de solutions immédiates, ils ne commenceront pas seulement l'expérience; ils vont compléter l'expérience et passer du statut de consommateur à un lead à part entière. Les consommateurs ne veulent pas attendre qu'une autre personne leur fournisse la valeur d'échange de leur véhicule, et ils ne veulent pas vendre à un plan d'étage inutilement coûteux dans un complexe d'appartements. Les consommateurs préfèrent mettre leurs œufs dans le même panier avant même de passer à une phase d'achat / location.

La solution au problème d'un consommateur est l'incitation ultime pour lui d'achever une expérience. Je veux dire, bien sûr - les expériences interactives peuvent prendre un peu plus de temps (puisque les consommateurs doivent répondre à des questions pour obtenir leurs résultats), mais si cela signifie obtenir immédiatement quelque chose de valeur qui les aidera dans leur décision d'achat, ils prendront le temps supplémentaire. Et pour que nous soyons clairs, les incitations peuvent être tout ce que vous voulez qu'elles soient. Il peut s'agir d'une valeur d'échange, d'une évaluation (ou d'un rapport), d'un coupon ou d'une réduction, d'un livre électronique - tout ce que votre cœur désire.

7 raisons pour lesquelles les formulaires de plomb sont morts

4. Les expériences interactives sont hautement personnalisables

Peu importe qui visite votre site Web, les formulaires de prospects statiques auront toujours la même apparence et le même fonctionnement. Il y a un espace pour remplir votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, et parfois il y a un espace pour des questions ou des commentaires. C'est essentiellement toute l'étendue des formes de plomb statiques. Parfois, vous pouvez changer une question, et parfois vous ne pouvez pas. Quoi qu'il en soit, c'est principalement un navire pour saisir les informations de contact - et rien de plus.

Les expériences interactives possèdent cependant des possibilités de personnalisation presque infinies. Les expériences interactives répondent non seulement à vos objectifs commerciaux, mais également aux besoins de vos consommateurs. La seule condition aux expériences que vous créez est que vous promettez quelque chose de valeur. Cela peut être une évaluation, une remise, une valeur d'échange, une participation à un tirage au sort - tout ce qui attirera suffisamment votre base de consommateurs pour les amener à compléter une expérience.

En plus de pouvoir personnaliser le type d'expérience réel (et personnaliser les questions), l'autre chose intéressante est que votre marque a un contrôle total sur l'apparence d'une expérience interactive. Tout, de la palette de couleurs, à l'imagerie et, plus important encore, à la marque, est entièrement à la discrétion du créateur. Quelle meilleure façon de légitimer votre marque que de l'associer à vos formulaires de leads interactifs? Non seulement le consommateur saura que l'information vous parvient directement, mais la marque lui donnera l'idée qu'il obtient exactement ce qu'il demande.

Je suppose que le point que j'essaie de faire valoir est que tous ces types d'expérience sont intéressants. Ce n'est pas un formulaire simple qui vous permet uniquement de saisir du texte. Les consommateurs n'ont plus à «parler à un mur». Votre site Web peut collecter des informations spécifiques auprès d'un consommateur et produire quelque chose de valeur en fonction des informations collectées. Un formulaire de prospect statique ne peut pas faire cela.

5. Il est plus facile de vous différencier de vos concurrents

Même si les formulaires de prospects statiques ne sont pas un moyen populaire pour les consommateurs de se renseigner sur plus d'informations, il existe encore des tonnes d'entreprises qui choisissent de gifler ces formulaires sur leurs sites Web. Et bien que le nombre de marques tirant parti des expériences interactives augmente régulièrement, votre marque se démarquera très probablement de ses concurrents. Pourquoi? Eh bien, disons l'évidence - tout le monde n'utilise pas de contenu interactif pour ses besoins de capture de leads. Si vous placez n'importe quel type d'expérience interactive sur votre site Web, il se démarquera immédiatement auprès de vos consommateurs. Au lieu de remplir le formulaire statique habituel et d'attendre une réponse, ils répondent à des questions et à quelque chose de valeur. L'expérience seule est TRÈS différente.

Deuxièmement, il ne faut pas oublier l'aspect de personnalisation des formulaires de leads interactifs. Non seulement l'apparence générale du formulaire de contact interactif se démarquera-t-elle dans l'esprit d'une personne, mais l'expérience réelle (l'évaluation, l'évaluation commerciale, le quiz, le jeu, etc.) est mémorable et quelque chose que vos concurrents ne sont probablement pas. t faire…. encore.

6. Les formulaires de prospects statiques ne peuvent pas capturer la quantité de données dont les spécialistes du marketing numérique ont besoin

Quels sont les champs les plus courants que vous voyez dans un formulaire de prospect statique? Nom, téléphone, adresse e-mail, type de demande (souvent une liste déroulante) et parfois un espace pour les commentaires et les demandes de renseignements. Ce n'est pas beaucoup d'informations, n'est-ce pas? Les coordonnées d'un consommateur ne donnent aucun aperçu de ce qui rend ce consommateur unique. Il n'y a aucune information concernant les préférences d'achat, le calendrier d'achat, les intérêts des consommateurs - la liste est longue. Comme les formulaires de prospects statiques n'impliquent que peu ou pas de personnalisation, vous ne pouvez pas poser de questions aux consommateurs sur ce sur quoi votre marque souhaite en savoir plus.

Compte tenu de la personnalisation des formulaires de prospects interactifs, votre marque a un contrôle total sur toutes les questions posées. Si vous voulez en savoir plus sur ce qu'un consommateur souhaite acheter ou s'il souhaite en savoir plus sur les options de financement, tout ce que vous avez à faire est de demander. Il est important de poser ces questions spécifiques à vos consommateurs, car cela vous aide (le spécialiste du marketing numérique) à mieux comprendre votre base de consommateurs et comment les commercialiser à l'avenir.

En plus d'aider les spécialistes du marketing numérique comme vous, votre équipe de vente (le cas échéant) peut filtrer les informations reçues à un niveau individuel, créer des profils de consommateurs et personnaliser leur suivi en fonction des informations uniques de leur profil.

7. Les consommateurs conservent plus d'informations

En plus de pouvoir poser des questions uniques, les expériences interactives offrent également aux marques l'opportunité d'informer et de rester au premier plan. Une fois qu'un consommateur a terminé une expérience interactive sur votre site Web (et a reçu son incitatif sous la forme d'une évaluation, d'une évaluation, d'une remise, etc.), votre marque peut fournir des informations plus précieuses - peut-être sur la façon de vraiment tirer parti de l'incitatif qu'il était à condition de. Disons, par exemple, que vous êtes un consommateur qui visite le site Web d'un concessionnaire. Vous effectuez une évaluation commerciale et vous êtes alors informé de la valeur de votre transaction.

Et maintenant? Eh bien, ce concessionnaire pourrait offrir des informations supplémentaires sur ce qu'il peut faire pour garantir ces prospects automatiques capturés tirer le meilleur parti de leur échange. Cela pourrait prendre la forme d'options supplémentaires d'expérience interactive. Une expérience pourrait être d'évaluer s'ils devraient acheter «d'occasion ou neufs», et une autre pourrait consister à trouver les meilleures options de financement. Quelle que soit l'expérience choisie, ces informations supplémentaires permettent aux consommateurs de vraiment réfléchir à chaque décision qu'ils prennent avec votre marque. De plus, soyons tout à fait honnêtes: plus ils sont à l'esprit et plus votre marque se démarque, plus le consommateur aura de chances de se souvenir simplement de votre marque.

5 Commentaires

  1. 1

    Nous avons absolument vu cela. Les formulaires statiques se sont transformés en pièges à spam, tandis que les évaluations et les pages interactives et engageantes génèrent de meilleurs prospects et conversions. Article génial!

  2. 2
  3. 4

    Article informatif! Très appréciée. Mais soyez prudent lorsque vous donnez des exemples. Une communauté d'appartements demandant "Avez-vous des enfants?" violerait la Federal Fair Housing Act. Le statut familial est devenu une classe protégée en 1988. Merci beaucoup!

Que pensez-vous?

Ce site utilise Akismet pour réduire les spams. Découvrez comment sont traitées les données de vos commentaires..