5 façons de faire en sorte que vos clients se sentent aimés

amour du service client

Les meilleures pratiques du service client exigent bien plus qu'un sourire, même si c'est certainement un bon début. Les clients satisfaits mènent à des affaires répétées, à une augmentation des avis positifs (ce qui stimule le référencement local) et à une augmentation des signaux sociaux avec un sentiment positif (qui améliore la visibilité globale de la recherche organique), et aucune entreprise ne peut exister sans ses clients. Voici cinq moyens simples de vous assurer que vos clients se sentent aimés.

1. Posez les bonnes questions

Chaque entreprise doit se poser cette question quotidiennement: que peut-on faire pour faciliter les choses pour le client? Il peut s'agir d'une assistance par chat en direct en ligne, garantissant toujours que les clients peuvent contacter rapidement une personne en direct, ou passer un peu plus de temps avec une conception réactive. Lorsque les choses sont faciles, les clients sont satisfaits et cela devrait être l'objectif principal de toute entreprise.

2. Gestion de la personnalité

La façon dont les clients sont traités commence par une personnalité chaleureuse et accueillante et un sourire. Sourire en parlant avec un client au téléphone est un moyen de rendre votre voix plus heureuse, plus chaleureuse et plus amicale. C'est étrange que cela fonctionne, mais c'est vraiment le cas (essayez-le!). D'un autre côté, les clients peuvent savoir instantanément si un employé ne veut pas être là ou passe une mauvaise journée. Cela donne le ton à l'ensemble de la transaction et peut facilement éloigner les clients. Surveiller les interactions, avoir des sessions de formation régulières et mettre les bonnes personnes dans les positions d'interaction client.

Accompagner

Il y aura des problèmes peu importe à quel point une entreprise est engagée au service Le gérer rapidement et professionnellement est la première étape, mais le suivi est tout aussi important. Les clients doivent savoir que votre entreprise se soucie et ne met pas les choses sous le tapis une fois qu'une solution est trouvée.

4. Essayez les groupes de discussion sur le service client

Les groupes de discussion permettent aux propriétaires d'entreprise de sonder un groupe de clients potentiels et de découvrir ce qu'ils veulent, le service auquel ils s'attendent, et cela peut créer un moule pour de meilleures pratiques de service. Mais soyez prêt et gardez l'esprit ouvert; il peut être surprenant ou dérangeant d'entendre les commentaires d'un groupe de clients ou de clients potentiels. Il faudra parfois une peau épaisse pour passer par ce processus.

5. Attirez le personnel

Dans un monde idéal, tous les employés fourniraient un service de premier ordre parce qu'ils se soucient vraiment de l'entreprise et des clients. Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas. Ajoutez un incitatif, tel qu'un prix pour l'employé avec le meilleur classement du service client, et faites en sorte que le prix vaille la peine de se battre - comme des demi-journées le vendredi pendant un mois sans réduction de salaire. UNE le système de récompenses fonctionne.

Tout au long du processus, assurez-vous que les employés sont surveillés de manière équitable. Ils doivent savoir qu'ils font l'objet d'un suivi, et cela doit faire partie de l'examen annuel. Des packages de support sont disponibles, et il est généralement possible de garder un œil sur toutes les interactions électroniques si vous avez besoin de surveiller les flux de communication entre vos employés et vos clients; c'est souvent un bon point de départ pour détecter les problèmes potentiels et les résoudre.

Un commentaire

  1. 1

    Je suis d'accord, nos employés ou notre personnel devraient être un élément essentiel de notre campagne de marketing. C'est pourquoi nous devons les doter de la bonne formation en service à la clientèle et perfectionner leurs compétences en vente. Nos clients se sentiront plus aimés si tous les employés de notre entreprise leur montraient cela.

Que pensez-vous?

Ce site utilise Akismet pour réduire les spams. Découvrez comment sont traitées les données de vos commentaires..