5 conseils pour développer votre entreprise avec le mobile

argent mobile.jpgOpinionLab a dévoilé cinq conseils qui aideront les entreprises à améliorer l'expérience mobile et à attirer de nouveaux clients:

  1. Commencez par l'expérience utilisateur: Une bonne expérience utilisateur est une considération primordiale pour le succès mobile. Trop souvent, les entreprises essaient d'imiter les fonctionnalités traditionnelles des sites Web dans leurs propriétés mobiles. Pour garantir une ergonomie mobile optimale, concentrez-vous à la fois sur les besoins des clients et des entreprises, qui peuvent varier considérablement de ceux du Web traditionnel. Des choses aussi simples que la taille des boutons (sont-elles assez grandes ?) et s'assurer qu'il n'y a pas de défilement latéral sont souvent négligées dans les premiers efforts et peuvent éclipser même la plus grande fonctionnalité. Commencez par écouter vos clients : découvrez comment ils souhaitent interagir avec votre entreprise via un appareil mobile et comment ils utilisent actuellement le canal mobile pour atteindre leurs objectifs. Assurez-vous de développer des plates-formes mobiles adaptées aux besoins des clients et assurez-vous que votre ensemble de fonctionnalités prend en compte les défis uniques de l'expérience mobile.
  2. Ne pensez pas que vous avez besoin d'une application: Pour certaines entreprises, vous le faites absolument; pour d'autres, cela ne vaut pas l'investissement et vous ferez mieux d'investir dans votre présence sur le Web mobile. Pesez le pour et le contre: les sites Web mobiles ont un attrait pour le marché de masse et sont accessibles par tous les types d'appareils mobiles. Mais si les applications mobiles touchent moins de personnes que les sites Web mobiles, de nombreuses entreprises de niche préfèrent ce canal marketing, car il offre aux consommateurs une expérience unique et ciblée exclusive aux smartphones.
  3. Ne partez pas du principe que mobile signifie toujours mobile: Assurez-vous de fournir un lien bien visible vers votre site Web complet à toute personne qui souhaite y accéder. La récolte actuelle de smartphones peut facilement surfer sur la plupart des sites Web complets, et la vérité est que de nombreux sites mobiles ne donnent tout simplement pas accès aux mêmes fonctionnalités que celles que l'on trouve sur le site Web complet, des fonctionnalités que de nombreux visiteurs souhaitent ou doivent utiliser lors de leurs déplacements. . Bien qu'il soit pratique de vérifier le solde de votre compte bancaire via un site mobile, il peut être essentiel de payer une facture en utilisant la section de paiement de facture d'un site complet qui n'a jamais été transféré sur mobile.
  4. Tirez parti des technologies mobiles déjà existantes et gratuites pour vous connecter aux audiences mobiles: Que les ressources de votre entreprise soient mieux investies dans une application mobile, de nombreuses technologies déjà existantes peuvent vous aider à vous connecter avec des audiences mobiles sans un investissement énorme dans le développement technologique. La popularité des services géolocalisés comme Foursquare et Facebook Places a changé la façon dont les marques peuvent commercialiser auprès des clients mobiles en permettant aux entreprises physiques d'identifier et de récompenser facilement les clients fidèles avec diverses promotions et réductions. DialogCentral est un autre exemple de technologie mobile gratuite qui encourage l'engagement: à l'aide de cet outil, les consommateurs peuvent envoyer des commentaires directs aux entreprises lorsqu'ils sont en déplacement, et les entreprises peuvent recevoir gratuitement les commentaires des clients en temps réel.
  5. Adopter un cadre de mesure mobile efficace: La plupart des entreprises aujourd'hui sont mal équipées pour mesurer efficacement leurs efforts mobiles. Tout d'abord, prenez du recul et considérez attentivement ce qui peut et doit être mesuré. Dans les environnements mobiles, les paramètres familiers ne s'appliquent plus, alors recherchez des mesures qui concerneront tous les canaux de votre marque moderne, tels que l'engagement client. Ensuite, définissez les paramètres nécessaires pour appliquer ces mesures aux caractéristiques uniques de votre entreprise. Envisagez un système de rétroaction opt-in en texte ouvert dans le cadre de votre programme de mesure pour vous assurer que vous basez vos décisions sur les besoins des clients plutôt que sur les hypothèses de l'entreprise.

Alors que de plus en plus de consommateurs comptent sur leurs appareils mobiles et leurs applications mobiles pour tout, des achats en ligne à la réservation de vacances, en passant par les opérations bancaires et le paiement des factures, les entreprises doivent créer une expérience mobile transparente et écouter ce que leurs clients disent à leur sujet. Rand Nickerson, PDG d'OpinionLab

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