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5 informations que les données des médias sociaux peuvent révéler pour votre entreprise

Avec l’essor fulgurant des sites de médias sociaux tels que Twitter et Facebook, les entreprises commencent à intégrer les données collectées sur ces sites sociaux et leurs utilisateurs dans de nombreux aspects de leur activité, du marketing aux questions internes de ressources humaines – et pour cause.

La volume pur des données des médias sociaux, il est incroyablement difficile à analyser. Cependant, divers services de données apparaissent pour répondre au défi de donner un sens à toutes ces informations potentiellement avantageuses pour les consommateurs. Voici cinq informations que les données sociales peuvent apporter aux entreprises.

  1. Humeur du marché en temps réel – Les discussions sur les réseaux sociaux sont instantanées, ininterrompues et omniprésentes. En tant que tel, il peut agir comme un canal direct d’opinion publique. Ces informations exprimées donnent aux entreprises une fenêtre en temps réel sur l'esprit de leur base de consommateurs et permettent d'évaluer les émotions positives ou négatives à grande échelle ou sur tout sujet, entreprise ou produit particulier.
  2. Problèmes et contenu pertinents – Tout comme les différents tweets, publications sur les murs et statuts Facebook reflètent l’humeur actuelle du marché, ces médias sociaux peuvent également révéler des tendances sur les problèmes et les contenus les plus pertinents produits par une entreprise. L'utilisation de services de données pour suivre les réponses aux campagnes marketing aide une entreprise à déterminer ce qui réussit et ce qui doit être peaufiné.
  3. Intérêts des utilisateurs -Retweets, partages et Facebook Comme bouton (dans la fenêtre de contrôle qui apparaît maintenant) refléter les intérêts des utilisateurs et d'attitudes sur un spectre infiniment large de sujets. L'analyse de ces données peut fournir des indices sur les caractéristiques d'un problème, d'une entreprise, d'un service ou d'un produit qui sont favorables ou défavorables et éclairer les décisions sur les stratégies commerciales et marketing ou le développement de produits.
  4. Mesures opérationnelles internes - Les données sociales peuvent être extraites d'interactions au-delà des grandes plateformes médiatiques telles que Twitter et Facebook. L'activité en ligne et l'implication communautaire dans un contexte géographique peuvent également être ajoutées au mélange pour révéler certaines informations sur le fonctionnement interne des employés d'une entreprise. Le suivi de ce type de données sociales et de modèles de comportement ainsi que des mesures telles que le roulement du personnel peuvent aider à éclairer les moyens d'améliorer les performances et la rentabilité des employés.
  5. Recherche concurrentielle - Entreprises utilisant Big Data les analyses des médias sociaux ne doivent pas toujours se concentrer expressément sur les discussions autour de leur entreprise. Regarder les concurrents et ce que disent leurs clients peut être tout aussi instructif pour la gestion de la marque et son positionnement sur le marché.

L'analyse des données des médias sociaux est délicate car les données extraites ne sont pas de simples chiffres et chiffres. Ici, les services de données doivent donner un sens aux expressions qualitatives d'opinions et d'activité, nécessitant de nouveaux processus d'analyse. Bien que cela puisse être une tâche ardue, les données sociales peuvent fournir des informations et éclairer les décisions qui donnent aux entreprises un avantage sur le marché.

Jayson DeMers

Jayson DeMers est le fondateur et PDG de Analyse des e-mails, un outil de productivité qui se connecte à votre compte Gmail ou G Suite et visualise votre activité de messagerie - ou celle de vos employés. Suivez-le sur Twitter or LinkedIn.

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