4 conseils pour mieux «socialiser»

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Si vous lisez Martech Zone, il y a des chances que quelqu'un vous ait déjà mis au courant du fait qu'il sera plus important que jamais de faire vivre votre entreprise cette année. UNE enquête récente nous avons mené pour Médias GrowBiz a révélé que 40% des décideurs des petites et moyennes entreprises prévoient d'utiliser les médias sociaux en 2012. J'ai récemment entendu un invité sur Talk-show radio Business Insanity suggèrent que tous les commerciaux disposent de leurs propres comptes sociaux d'entreprise (Twitter, Facebook, etc.), afin que leurs clients disposent d'un moyen rapide, facile et transparent de les joindre à tout moment.

Il existe peu de règles strictes, voire aucune, sur l'utilisation des médias sociaux. Mon travail en tant que responsable marketing des médias sociaux Zoomerang, Et maintenant SurveyMonkey, signifie que j'ai appris une chose ou deux sur ce qui fonctionne et, plus important encore, sur ce qui ne fonctionne pas. Le secret du succès des médias sociaux est d'être ouvert à essayer de nouvelles choses, à mesurer vos résultats et à utiliser les métriques pour déterminer ce qui fonctionne pour vous, votre marque et votre public. Mais j'ai 4 étapes simples pour vous aider à démarrer:

1. Ne présumez pas. Demander
Le secret pour créer un grand public social est de fournir un contenu pertinent et intéressant à votre public. Mais comment créer du contenu de qualité si vous ne savez pas qui est votre public? Demander! Créer un Enquête simple et envoyez-le à vos abonnés, fans et clients. Zoomerang et SurveyMonkey offrent des tonnes de modèles gratuits que vous pouvez personnaliser en ajoutant des images, votre logo et les couleurs de votre entreprise.
Demandez qui sont vos clients, comment ils utilisent votre produit ou service et dans quelle mesure ils sont satisfaits. Plus vous en saurez sur vos clients et ce qu'ils veulent, mieux vous serez en mesure de leur fournir les informations qu'ils trouvent utiles et intéressantes.

2. Promouvoir, promouvoir, promouvoir
Créer un contenu de qualité est l'étape la plus importante, mais ce n'est que la première étape. Une fois que vous avez créé ce contenu, vous devez le promouvoir aussi loin que possible. Cela signifie Tweeting à ce sujet, en le publiant sur votre page Facebook et sur les pages pertinentes du groupe Linkedin. Rappelez-vous la règle des 80-20, qui dit que vous devez répondre au contenu des autres 80% du temps et promouvoir votre propre contenu seulement 20% du temps. C'est une règle de base naturelle: personne ne veut entendre le mumbo jumbo auto-promotionnel toute la journée.
Mais dans la pratique, vous pouvez brouiller un peu la ligne, et cela va dans les deux sens. Commentez un blog ou l'un des posts Facebook de votre fan, et si c'est pertinent, incluez un lien vers votre site. Re-tweetez les informations que d'autres personnes de votre secteur ont dites, si ce n'est pas de la concurrence directe et qu'elles seront utiles à vos clients. Consultez les réponses Linkedin, et lorsque quelqu'un a un problème que votre service ou produit pourrait aider à résoudre, proposez-le. Assurez-vous simplement de rendre la pareille en commentant, en re-tweetant et en aimant votre juste part (80%).
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3. Le marketing sortant est Soo 2011
De nos jours, tout est question de marketing entrant, ce qui devrait venir naturellement une fois que vous maîtrisez les étapes 1 et 2. En fournissant à vos clients des informations intéressantes et pertinentes et en les promouvant via les bons canaux, il ne vous faudra pas longtemps avant de vous établir comme un expert de confiance dans votre domaine. Les gens viendront sur le blog de votre entreprise automobile, non seulement lorsqu'ils voudront acheter une voiture, mais aussi lorsqu'ils voudront savoir ce que les gens disent des modèles 2012. Ils commenceront à passer plus de temps sur votre site et s'habitueront à le vérifier car ils savent que vous postez régulièrement (coup de coude, clin d'oeil). Vos ventes seront en corrélation avec le temps passé par les internautes sur votre site, ce qui correspondra à la façon dont vous effectuez les étapes 1 et 2.

4. Ne craignez pas le négatif: soyez proactif!
Beaucoup de décideurs de PME à qui je parle ont peur que le socialisme les ouvre à toutes sortes de publicités négatives. J'ai vécu cela de première main - il ne se passe pratiquement pas une semaine sans un client énervé qui s'exprime sur notre page Facebook, que ce soit directement lié à notre produit ou non. Cela peut être effrayant, je sais, mais vous devez vous rappeler que les clients apprécient le risque que vous prenez en vous exposant comme ça, et ils vous respecteront pour cela. En fin de compte, ils vont se méfier davantage de l'entreprise qui n'a pas franchi le pas social que de celle qui prend parfois un peu de chaleur sur leur page Twitter. Et pour chaque client mécontent, nous en avons 5 satisfaits qui affichent leur satisfaction à l'égard de notre produit. Leurs commentaires sont plus bénéfiques pour notre marque que les négatifs sont blessants.
N'oubliez pas de traiter les commentaires de manière opportune et positive. Le client n'a peut-être pas toujours raison, mais quelle que soit la frustration qu'il ressent est justifiée, alors reconnaissez-le et fournissez des mesures utiles qu'il peut prendre pour remédier à la situation. Et tous les commentaires ne seront pas négatifs! Quand quelqu'un vous fait un compliment, remerciez-le et demandez-lui s'il serait prêt à faire un histoire de réussite client avec toi. Ils font entendre leur voix (et leur marque), vous obtenez leur approbation organique, et tout le monde y gagne.

J'espère que ces 4 conseils vous aideront à démarrer votre quête de socialisation! Veuillez commenter vos commentaires, autres conseils ou toute question que vous avez! Bonne socialisation!

2 Commentaires

  1. 1

    Bonjour Hanna! Nous sommes entièrement d'accord avec les points que vous avez soulevés ici. Les médias sociaux sont une excellente plate-forme pour les entreprises pour renforcer la notoriété de leur marque et atteindre de nombreux autres objectifs qu'elles pourraient avoir. L'utiliser efficacement semble cependant être une tâche difficile pour certains. Nous espérons que la nouvelle année apportera de nouvelles façons d'utiliser les médias sociaux. Les entreprises devraient être bien avisées de monter à bord afin d’avoir un avantage. En tout cas Super post!

  2. 2

    Inbound est exactement ce que nous avons prévu pour cette année. Nous sommes en train d'écrire notre stratégie sur les réseaux sociaux et j'ai trouvé ce post très utile, alors j'ai pensé vous dire que j'aime que les gens commentent mes messages! 

    Je vais certainement suivre vos conseils pour sonder notre public. Bonne idée.

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