2014: l'année de l'expérience client

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J'espère que chaque année est l'année de l'expérience client pour chacune de nos entreprises, n'est-ce pas? Je sais que ce n'est pas le titre auquel échappait. Par le passé, j'ai dit que le service client était désormais au cœur de la stratégie sociale de chaque entreprise. En raison de la tendance naturelle des consommateurs à partager et à rechercher des informations en ligne sur les produits qu'ils utilisent, les entreprises avec lesquelles ils travaillent et les marques qu'ils aiment ou qui sont frustrées, la stratégie de médias sociaux de chaque entreprise peut être gravement endommagée ou améliorée par les échos de l'expérience client. sur Internet.

À mesure que les plates-formes sociales se développent et se développent en 2014, il en va de même pour le montant que les clients disent et partagent sur les réseaux sociaux. 2014 est indéniablement l'année de l'expérience client et tout cela est complété par les réseaux sociaux. Dans cette infographie, nous expliquerons pourquoi le moment est venu d'utiliser l'intelligence sociale pour perfectionner l'expérience client et comment vous pouvez agir.

Les conversions sont directement liées au choix émotionnel que fait un consommateur ou une entreprise une fois qu'il est convaincu qu'il prend une bonne décision d'achat. Étant donné que le service client est le facteur de confiance numéro 1, il est évident que vous devez avoir une excellente expérience client pour atteindre, trouver et attirer des clients en ligne.

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