15 raisons professionnelles d'utiliser Twitter

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Les entreprises continuent de se débattre sur les raisons d'utiliser Twitter. Prenez une copie de Twitterville: Comment les entreprises peuvent prospérer dans les nouveaux quartiers mondiaux by Shel Israël. C'est un livre fantastique qui documente la naissance et la croissance de Twitter en tant que nouveau moyen de communication incroyable pour les entreprises.

Pendant que je lisais le livre, Shel mentionne plusieurs raisons pour lesquelles une entreprise voudrait utiliser Twitter. Je pense que beaucoup d'entre eux méritent d'être énumérés… avec quelques discussions… ainsi que quelques autres.

  1. Distribution de bons et d'offres - Twitter étant un support de communication basé sur la permission, c'est le moyen idéal pour diffuser des offres. Bon ami Adam petit a vu ça dans le restaurant et industries immobilières - où une combinaison d'alertes mobiles, de Twitter, de Facebook, de blogs et de syndication a contribué à la croissance de toutes les entreprises de ses clients… dans un marché baissier!
  2. Communiquer avec les employés - plutôt que de bloquer les serveurs de messagerie ou de perdre le temps des gens dans les salles de réunion, Twitter est un excellent outil de collaboration. En fait, c'est pourquoi c'était créé par Odeo sous le nom Twttr (i et le e ont chuté pour moins de frappe pour les SMS!)
  3. Recevoir les plaintes des clients - les entreprises se battent constamment pour éviter que leur linge sale ne soit exposé au public. L'ironie est que les consommateurs ne croyez plus au service 5 étoiles. La promotion et la critique les plus agressives des entreprises surviennent généralement après leur réponse… ou leur inactivité. En acceptant les plaintes des clients au grand jour, les autres consommateurs peuvent voir quel type d'entreprise vous vraiment sont.
  4. Rechercher ou publier un emploi - Les recruteurs et les demandeurs utilisent Twitter pour publier des offres d'emploi ou des offres d'emploi. Avec une recherche géographique, vous pouvez même localiser à quelle distance vous cherchez un emploi et pouvez combiner d'autres termes pour votre recherche.
  5. Recherche et partage d'informations - À l'époque où j'avais moins de mille visiteurs, Twitter était devenu excellente alternative aux moteurs de recherche. Google l'a également compris, intégrer vos communautés en ligne dans les résultats de recherche. En règle générale, les réponses que j'obtiens sont très pertinentes parce que ceux qui me suivent travaillent dans le même secteur que moi.
  6. Stratégie de marketing entrant - tout en travaillant chez Compendium, nous avons commencé à remarquer que le nombre et la qualité des prospects entrants qui arrivaient sur notre site à partir de Twitter étaient beaucoup plus susceptibles de se convertir que par la recherche. Bien que les moteurs de recherche nous aient donné des volumes massifs de visiteurs, nous avons absolument commencé à conseiller aux clients de se connecter à Twitter et d'automatiser leurs flux via des outils comme Hootsuite or Twitterfeed.
  7. Humaniser l'entreprise - les entreprises qui ont peu ou pas de contact avec le public constatent que le fait d'apporter une touche humaine est excellent pour les affaires et nécessaire pour fidéliser la clientèle. Si votre entreprise a du mal à offrir une interaction humaine et manque de ressources, Twitter est un excellent média. Il n'a pas besoin d'être surveillé toute la journée (bien que je le conseille… les réponses rapides sont des oohs et des aahs), mais une réponse d'une entreprise anonyme par une personne réelle avec un avatar est toujours cool.
  8. Personal Branding - parallèlement à l'humanisation de l'entreprise, il y a la possibilité pour les employés ou les propriétaires d'entreprise de créer également une marque personnelle. Créer une marque personnelle en ligne peut mener à bien des choses… peut-être même démarrer votre propre agence! Soyez égoïste à propos de votre carrière. Trop de gens qui s'inquiétaient de ce que pourrait penser leur entreprise s'ils se faisaient connaître du public sont maintenant à la recherche d'un emploi parce que cette même entreprise les a licenciés.
  9. Optimisation de la recherche Twitter avec des hashtags - les recherches sur Twitter sont de plus en plus courantes. Soyez trouvé en utilisant efficacement les hashtags dans vos Tweets ou dans vos mécanismes de publication automatique.
  10. Réseautage efficace - le réseautage en ligne est un excellent précurseur pour le réseautage hors ligne. Je ne peux pas vous dire combien de prospects j'ai rencontrés via Twitter. Certains d'entre nous se connaissaient depuis des mois avant de se connecter hors ligne, mais cela a conduit à d'excellentes relations d'affaires.
  11. Marketing viral - Twitter est le nec plus ultra du marketing viral. Le Retweet (RT) est un outil incroyablement puissant… qui transmet votre message de réseau en réseau en réseau en quelques minutes. Je ne suis pas sûr qu'il existe actuellement une technologie virale plus rapide sur le marché.
  12. La collecte de fonds - Shel écrit quelques excellents exemples de la manière dont les entreprises ont efficacement utilisé Twitter pour des efforts philanthropiques. L'avantage est à la fois pour l'entreprise et l'organisation caritative - puisque l'implication des entreprises est mieux médiatisée sur Twitter que si elles venaient de faire une mention sur un site Web quelque part.
  13. Commande en ligne - Mis à part les coupons et les offres, certaines personnes prennent même les commandes des clients en ligne. Shel écrit sur un café où vous pouvez tweeter dans votre commande et aller la chercher. Très cool!
  14. Relations Publiques - Puisque Twitter fonctionne à la vitesse de frappe de 140 caractères, votre entreprise peut devancer tout le monde… la concurrence, les médias, les fuites… en ayant une stratégie de relations publiques agressive qui intègre Twitter. Lorsque vous faites l'annonce en premier, les gens viennent vers vous. Ne laissez pas aux médias traditionnels ou à un blogueur le soin de bien faire les choses… utilisez Twitter pour commander et diriger la communication.
  15. Communiquer des alertes - avez un problème avec votre entreprise et avez besoin de communiquer avec vos clients ou prospects? Twitter peut être un excellent moyen de le faire. Pingdom a même ajouté des alertes Twitter à ses services… quelle bonne idée! Sauf que… lorsque Twitter tombe en panne, ils ne peuvent pas utiliser le service 😉 Une alerte peut aussi être une bonne chose… peut-être pour informer vos clients qu'un produit est de nouveau en stock.

Shel mentionne que certains des cas d'utilisation commerciale de ses livres ne peuvent pas être attribués directement aux revenus. Bien que cela soit vrai, ils peuvent en fin de compte être mesurés et un retour sur investissement appliqué. Je suis convaincu qu'un service client qui suit le volume des appels et les Tweets peut effectuer une sorte de mesure pour voir si Twitter réduit le volume moyen des appels puisque les réponses sont publiées. Comme pour le n ° 15… si mon site tombe en panne et qu'il est tweeté… alors ces gens seront moins enclins à m'appeler pour me le faire savoir puisqu'ils voient que j'ai déjà confirmé le problème.

Qu'est-ce que je suis absent?

6 Commentaires

  1. 1

    Wow, c'est une excellente liste Douglass. "Qu'est-ce que je rate?" semble être la bonne façon de terminer cet article car tout ce à quoi je pourrais penser est déjà un peu inclus là-haut. Je vais vous dire ce qui me manque >> ce livre sur mon étagère. Troisième article aujourd'hui, il a été mentionné, donc je lui donne définitivement un achat ce week-end. Merci pour l'info. -Paul

  2. 3

    Quel formidable poste Douglas! Merci de nous donner plus de munitions pour commercialiser Twitter et le marketing des médias sociaux auprès de nos clients.

  3. 5
  4. 6

    Ce sont d'excellents points et ils se sont assurément avérés vrai dans notre industrie. Parce que nous sommes une société de sondages en ligne, les gens viennent me voir via Twitter et Facebook avec leurs problèmes aussi souvent qu'ils appellent le service client. Et vous savez quoi, parce que je me sens connecté avec eux via le réseau social, je veille à ce que leur plainte soit prise en charge. Nous avons eu une tonne de retours positifs à ce sujet, et d'après mon expérience, cela crée un réel sentiment de communauté. Toute entreprise qui n'est pas sur Twitter ces jours-ci manque énormément!

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