Les 5 principaux défis du service client (et comment les corriger)

De nombreuses entreprises croient encore que le service client et le marketing sont des fonctions distinctes au sein de l'organisation. Malheureusement, les deux départements sont souvent en désaccord dans une organisation. Le service client comporte désormais un élément public qui peut avoir un impact - et même détruire - la réputation d'une entreprise, faisant dérailler les progrès réalisés par les spécialistes du marketing. Malgré la transformation numérique qui prend le dessus dans le secteur du service client, il reste à offrir une excellente expérience client

Personnalisation marketing: 4 clés pour une fondation réussie

La personnalisation fait fureur en ce moment, mais c'est une stratégie qui peut être assez insultante si elle est mal faite. Prenons l'exemple le plus courant - que ressentez-vous lorsque vous recevez un e-mail là où il s'ouvre, cher %% FirstName %%… n'est-ce pas le pire? Bien que ce soit un exemple évident, le moins évident est l'envoi d'offres et de contenu non pertinents à votre communauté. Cela nécessite une fondation en place. Cible riche, dynamique et hyper-spécifique