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    Comment le CRM du commerce électronique profite aux entreprises B2B et B2C

    Un changement important dans le comportement des clients a eu un impact sur de nombreux secteurs ces dernières années, mais le secteur du commerce électronique a été le plus durement touché. Les clients avertis en numérique se sont tournés vers une approche personnalisée, une expérience d'achat sans contact et des interactions multicanaux. Ces facteurs poussent les détaillants en ligne à adopter des systèmes supplémentaires pour les aider à gérer les relations clients et garantir une expérience personnalisée dans…

  • Marketing mobile et tabletteService à la clientèle

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    Personnalisation marketing: 4 clés pour une fondation réussie

    La personnalisation fait fureur en ce moment, mais c'est une stratégie qui peut être assez insultante si elle est mal faite. Prenons l'exemple le plus courant : que ressentez-vous lorsque vous recevez un e-mail qui s'ouvre, cher %%FirstName%%… n'est-ce pas le pire ? Bien que ce soit un exemple évident, le moins évident est l'envoi d'offres non pertinentes et…

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