Taux de fidélisation des clients
Martech Zone articles tagués taux de fidélisation de la clientèle:
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Analyses et tests
Douglas Karr19 Mar 2024
Fidélisation de la clientèle: statistiques, stratégies et calculs (CRR vs DRR)
Nous partageons pas mal d'informations sur l'acquisition, mais pas assez sur la fidélisation de la clientèle. De bonnes stratégies de marketing ne sont pas aussi simples que de générer de plus en plus de prospects, il s'agit également de générer les bons prospects. La fidélisation des clients représente toujours une fraction du coût d'acquisition de nouveaux clients. Avec la pandémie, les entreprises se sont repliées et n'ont pas été aussi agressives pour acquérir de nouveaux produits et…
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Analyses et tests
Douglas Karr9 Mar 2016
Quel est le coût d'acquisition par rapport à la fidélisation d'un client?
Selon certaines idées reçues, le coût d'acquisition d'un nouveau client peut être de 4 à 8 fois supérieur au coût d'en fidéliser un. Je dis la sagesse dominante parce que je vois cette statistique souvent partagée mais je ne trouve jamais vraiment de ressource pour l'accompagner. Je ne doute pas que garder un client coûte moins cher pour une organisation, mais il y a…