6 indicateurs de performance clés pour la satisfaction client

Il y a des années, j'ai travaillé pour une entreprise qui suivait leur volume d'appels au service client. Si leur volume d'appels augmentait et que le temps par appel était réduit, ils fêteraient leur succès. Le problème était qu'ils n'avaient pas du tout réussi. Les représentants du service à la clientèle se sont tout simplement précipités à chaque appel pour éviter que la direction ne leur fasse rien. Le résultat a été des clients très en colère qui ont dû rappeler à plusieurs reprises pour trouver une solution. Si vous