Fidélisation de la clientèle: statistiques, stratégies et calculs (CRR vs DRR)

Nous partageons pas mal d'acquisitions mais pas assez de fidélisation de la clientèle. Les bonnes stratégies marketing ne sont pas aussi simples que de générer de plus en plus de prospects, il s'agit également de générer les bons prospects. La fidélisation des clients représente toujours une fraction du coût d'acquisition de nouveaux clients. Avec la pandémie, les entreprises se sont accroupies et n'ont pas été aussi agressives pour acquérir de nouveaux produits et services. De plus, les réunions de vente en personne et les conférences marketing ont gravement entravé les stratégies d'acquisition dans la plupart des entreprises.

Comment reconquérir des clients

L'une des choses les plus importantes pour une entreprise nouvelle ou établie est de s'assurer qu'elle a un revenu constant. Quelle que soit votre activité, le retour des clients est un excellent moyen d'établir un revenu stable. Cependant, une partie naturelle de cela est que les clients seront perdus au fil du temps. Pour compenser une perte de taux de désabonnement, les entreprises peuvent faire deux choses: Acquérir de nouveaux clients Déployer des stratégies pour reconquérir les anciens. Alors que les deux sont

Comment satisfaire vos utilisateurs lors de la publication d'une mise à jour majeure de votre application

Il y a une tension inhérente au développement de produits entre l'amélioration et la stabilité. D'une part, les utilisateurs attendent de nouvelles fonctionnalités, des fonctionnalités et peut-être même un nouveau look; D'un autre côté, les changements peuvent se retourner contre eux lorsque des interfaces familières disparaissent soudainement. Cette tension est la plus grande lorsqu'un produit est modifié de manière dramatique - à tel point qu'il pourrait même être appelé un nouveau produit. Chez CaseFleet, nous avons appris certaines de ces leçons à la dure, même si

6 indicateurs de performance clés pour la satisfaction client

Il y a des années, j'ai travaillé pour une entreprise qui suivait leur volume d'appels au service client. Si leur volume d'appels augmentait et que le temps par appel était réduit, ils fêteraient leur succès. Le problème était qu'ils n'avaient pas du tout réussi. Les représentants du service à la clientèle se sont tout simplement précipités à chaque appel pour éviter que la direction ne leur fasse rien. Le résultat a été des clients très en colère qui ont dû rappeler à plusieurs reprises pour trouver une solution. Si vous

Les 5 principaux indicateurs et investissements réalisés par les spécialistes du marketing en 2015

Pour la deuxième fois, Salesforce a interrogé plus de 5,000 2015 spécialistes du marketing dans le monde pour comprendre les principales priorités pour 5 sur tous les canaux numériques. Voici un aperçu du rapport complet que vous pouvez télécharger sur Salesforce.com. Alors que les défis commerciaux les plus urgents sont le développement de nouvelles affaires, la qualité des prospects et le suivi de la technologie, la façon dont les spécialistes du marketing utilisent les budgets et suivent les progrès est vraiment intrigante: Top XNUMX des domaines pour un investissement marketing accru Publicité sur les réseaux sociaux Marketing sur les réseaux sociaux