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Commerce électronique et vente au détail
Si vous aviez besoin de plus de preuves de l'impact du mobile sur les entreprises
Nous avons traversé une étape technologique où les sites Web étaient considérés comme une excellente passerelle entre le client et l'entreprise. Les forums d'utilisateurs, les FAQ, les services d'assistance et les e-mails ont été utilisés pour placer des centres d'appels coûteux et le temps qu'ils ont pris pour résoudre les problèmes des clients. Mais les consommateurs et les entreprises rejettent les entreprises qui ne captent tout simplement pas…