Alors que les attentes des consommateurs en matière de service client augmentent, les entreprises doivent prendre des mesures pour s'assurer que leur expérience client reste à la hauteur. 90 % des Américains considèrent le service client lorsqu'ils décident de faire affaire avec une entreprise. American Express Il peut être difficile d'atteindre cet objectif car le volume de commentaires disponibles peut être écrasant, obligeant les équipes d'expérience client (CX) à…