Promesses
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Commerce électronique et vente au détail
Zéro moment de vérité: 8 étapes pour être prêt
À la fin de l’année dernière, j’ai remplacé un collègue pour faire une présentation sur le Zero Moment of Truth (ZMOT) de Google. Même si une tonne d’efforts et de matériel sont consacrés à la documentation de la stratégie, pour la plupart des spécialistes du marketing modernes, le matériel est relativement élémentaire. Qu’est-ce que le moment zéro de vérité ? Que nous achetions des corn flakes, des billets de concert ou une lune de miel…
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Technologie publicitaire
Tenez vos promesses
Un ami me racontait une histoire l'autre jour. Elle s'était sentie brûlée par une entreprise avec laquelle elle faisait affaire et avait besoin de se défouler à ce sujet. Il y a plusieurs mois, lorsque la relation a commencé, ils s'étaient assis et s'étaient mis d'accord sur la façon dont ils travailleraient ensemble, décrivant qui ferait quoi et quand. Les choses semblaient plutôt bonnes au début. Mais comme…