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Martech Zone articles tagués Témoignages:

  • Analyses et testsPlateforme de messagerie automatisée Customer.io

    Customer.io : des messages marketing automatisés qui convertissent

    Votre entonnoir d'acquisition de clients est connecté. Votre stratégie de fidélisation est toute tracée. Et vous disposez d'un entrepôt rempli de données clients. Alors pourquoi n'y a-t-il pas assez de personnes qui se convertissent, et d'où vient tout ce désabonnement ? Il y a de fortes chances que vos messages marketing ne correspondent tout simplement pas aux besoins réels de vos clients sur le moment. Et quand ils ne voient pas immédiatement…

  • Technologie publicitaireComment les agences de marketing développent leurs activités

    Trois façons dont les agences de marketing innovent et augmentent la valeur avec leurs clients

    Le marketing numérique est l'une des industries qui évoluent le plus rapidement. Poussé par l'instabilité économique et l'émergence rapide des technologies, le marketing numérique évolue chaque année. Votre agence de marketing suit-elle tous ces changements ou fournissez-vous le même service qu'il y a 10 ans ? Ne vous méprenez pas : il est tout à fait acceptable d'être bon dans un domaine spécifique…

  • Commerce électronique et vente au détail
    marketing de fidélisation de la clientèle

    5 raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing investissent davantage dans les programmes de fidélisation de la clientèle

    CrowdTwist, une solution de fidélisation de la clientèle, et Brand Innovators ont interrogé 234 spécialistes du marketing numérique des marques Fortune 500 pour découvrir comment les interactions des consommateurs se recoupent avec les programmes de fidélisation. Ils ont produit cette infographie, le Loyalty Landscape, afin que les spécialistes du marketing puissent apprendre comment la fidélité s'intègre dans la stratégie marketing globale d'une organisation. La moitié des marques ont déjà un programme formalisé tandis que 57% ont déclaré l'être…

  • Commerce électronique et vente au détail
    fidélité client.png

    Avantages des programmes de fidélisation client

    Même en B2B, notre agence cherche comment nous pouvons apporter à nos clients une valeur au-delà de notre obligation contractuelle. Il ne suffit plus de fournir des résultats, les entreprises doivent dépasser les attentes. Si votre entreprise génère de nombreuses transactions et de faibles revenus, un programme de fidélisation de la clientèle est absolument essentiel, ainsi que la technologie pour le gérer. Il existe 3.3 milliards de programmes de fidélité…

  • CRM et plateformes de donnéesTémoignages

    Toutes les personnes qui interagissent avec vous ne sont pas des clients

    Les interactions en ligne et les visites uniques sur votre site Web ne sont pas nécessairement des clients pour votre entreprise, ni même des clients potentiels. Les entreprises commettent souvent l'erreur de supposer que chaque visite sur un site Web est une personne intéressée par leurs produits, ou que tous ceux qui téléchargent un seul livre blanc sont prêts à acheter. Pas si. Pas du tout. Un internaute peut…

  • Infographie marketingle client social

    Points saillants du rapport sur l'indice des clients sociaux

    À l'aide d'un logiciel d'écoute sociale, nous identifions chaque jour les plaintes, les contrevérités, les demandes de service ou les compliments faits aux entreprises qui n'ont aucune réponse de la part de l'entreprise ciblée. Alors que les consommateurs dominent désormais les médias sociaux, les entreprises réagissent de moins en moins bien. Selon Sprout Social – 4 demandes sur 5 restent sans réponse ! Aie. Ce sont les faits saillants de l'engagement Sprout Social Index…

  • CRM et plateformes de donnéesService client : aux côtés de vos clients

    Aux côtés de vos clients

    Lors d'un récent appel à une grande entreprise de télécommunications, que je ne mentionnerai pas (leur logo ressemble à une étoile bleue de la mort), j'étais amoureux de mon représentant du service client (CSR). Choquant, je sais. Tout au long de l'appel, elle a réellement écouté ce que je voulais et elle a dit des choses comme : « C'est l'offre que la plupart de mes clients aiment », « Laissez-moi...

  • Médias sociaux et marketing d'influenceService client versus hiérarchie d'entreprise

    Il est temps de bouleverser votre entreprise

    Lorsque les entreprises décrivent leur hiérarchie de gestion, vous obtenez généralement un diagramme assez sympa qui classe les employés en fonction de qui ils relèvent. Ceux qui détiennent le pouvoir et la compensation sont toujours classés en haut… par ordre d'importance. Ce n'est pas une surprise. Cela place le client au bas de la hiérarchie. Ces employés qui traitent avec des prospects et des clients…

  • Formation commerciale et marketing
    Qui vous paie?

    Ne perdez jamais de vue qui vous paie

    Parfois, nous oublions que nos clients finissent par nous payer. Écoutez, je me sens mal pour mes amis et collègues de GM. Mais je ne les plains pas. Ils ont oublié le design, ils ont oublié le client, ils ont oublié la R&D, ils ont oublié qu’ils étaient un constructeur automobile. Leur disparition était clairement un choix. Pas un symptôme de notre économie, mais un choix fait…

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