Témoignages
Martech Zone articles tagués Témoignages:
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Commerce électronique et vente au détail
5 raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing investissent davantage dans les programmes de fidélisation de la clientèle
CrowdTwist, une solution de fidélisation de la clientèle, et Brand Innovators ont interrogé 234 spécialistes du marketing numérique des marques Fortune 500 pour découvrir comment les interactions des consommateurs se recoupent avec les programmes de fidélisation. Ils ont produit cette infographie, le Loyalty Landscape, afin que les spécialistes du marketing puissent apprendre comment la fidélité s'intègre dans la stratégie marketing globale d'une organisation. La moitié des marques ont déjà un programme formalisé tandis que 57% ont déclaré l'être…
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Commerce électronique et vente au détail
Avantages des programmes de fidélisation client
Même en B2B, notre agence cherche comment nous pouvons apporter à nos clients une valeur au-delà de notre obligation contractuelle. Il ne suffit plus de fournir des résultats, les entreprises doivent dépasser les attentes. Si votre entreprise génère de nombreuses transactions et de faibles revenus, un programme de fidélisation de la clientèle est absolument essentiel, ainsi que la technologie pour le gérer. Il existe 3.3 milliards de programmes de fidélité…
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CRM et plateformes de données
Toutes les personnes qui interagissent avec vous ne sont pas des clients
Les interactions en ligne et les visites uniques sur votre site Web ne sont pas nécessairement des clients pour votre entreprise, ni même des clients potentiels. Les entreprises commettent souvent l'erreur de supposer que chaque visite sur un site Web est une personne intéressée par leurs produits, ou que tous ceux qui téléchargent un seul livre blanc sont prêts à acheter. Pas si. Pas du tout. Un internaute peut…
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CRM et plateformes de données
Aux côtés de vos clients
Lors d'un récent appel à une grande entreprise de télécommunications, que je ne mentionnerai pas (leur logo ressemble à une étoile bleue de la mort), j'étais amoureux de mon représentant du service client (CSR). Choquant, je sais. Tout au long de l'appel, elle a réellement écouté ce que je voulais et elle a dit des choses comme : « C'est l'offre que la plupart de mes clients aiment », « Laissez-moi...
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Formation commerciale et marketing
Ne perdez jamais de vue qui vous paie
Parfois, nous oublions que nos clients finissent par nous payer. Écoutez, je me sens mal pour mes amis et collègues de GM. Mais je ne les plains pas. Ils ont oublié le design, ils ont oublié le client, ils ont oublié la R&D, ils ont oublié qu’ils étaient un constructeur automobile. Leur disparition était clairement un choix. Pas un symptôme de notre économie, mais un choix fait…