Opérations client
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CRM et plateformes de données
Comment le CRM du commerce électronique profite aux entreprises B2B et B2C
Un changement important dans le comportement des clients a eu un impact sur de nombreux secteurs ces dernières années, mais le secteur du commerce électronique a été le plus durement touché. Les clients avertis en numérique se sont tournés vers une approche personnalisée, une expérience d'achat sans contact et des interactions multicanaux. Ces facteurs poussent les détaillants en ligne à adopter des systèmes supplémentaires pour les aider à gérer les relations clients et garantir une expérience personnalisée dans…