Les 5 principaux défis du service client (et comment les corriger)

De nombreuses entreprises croient encore que le service client et le marketing sont des fonctions distinctes au sein de l'organisation. Malheureusement, les deux départements sont souvent en désaccord dans une organisation. Le service client comporte désormais un élément public qui peut avoir un impact - et même détruire - la réputation d'une entreprise, faisant dérailler les progrès réalisés par les spécialistes du marketing. Malgré la transformation numérique qui prend le dessus dans le secteur du service client, il reste à offrir une excellente expérience client

Effet marqué des médias sociaux sur l'expérience client

Lorsque les entreprises se sont lancées dans le monde des médias sociaux, ils ont été utilisés comme plateforme pour commercialiser leurs produits et augmenter leurs ventes. Au cours des dernières années, cependant, les médias sociaux sont devenus le support privilégié de la communauté en ligne - un lieu pour interagir avec les marques qu'ils admirent et, plus important encore, demander de l'aide en cas de problème. De plus en plus de consommateurs cherchent à communiquer avec les marques via les réseaux sociaux et votre

Un service client médiocre nuit à votre retour sur investissement marketing

Jitbit, une plate-forme de service d'assistance, a produit cette infographie avec des statistiques qui illustrent clairement l'impact d'un service client médiocre sur une entreprise. Les entreprises continuent de traiter le mauvais service à la clientèle comme elles le faisaient il y a des années… lorsque les clients se plaignaient uniquement auprès de l'entreprise ou d'un petit cercle d'amis. Mais ce n'est pas la réalité du monde dans lequel nous vivons actuellement. Les clients en colère sont des assassins silencieux Un service client médiocre s'érode