Cette année a été un défi pour de nombreuses organisations. Bien que cela soit anecdotique, trois tendances que j'observe sont : Transformation numérique - l'accent mis précédemment sur l'expérience client externe s'est déplacé vers l'automatisation interne et l'intégration avec les grandes organisations à mesure qu'elles réduisent le personnel et les dépenses. Équipes distantes - en raison du passage au travail de chez eux pendant la pandémie, les entreprises ont…