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Cette année a été un défi pour de nombreuses organisations. Bien que ce soit anecdotique, trois tendances que j'observe sont: Transformation numérique - l'accent mis auparavant sur l'expérience client externe s'est déplacé vers l'automatisation interne et l'intégration avec les grandes organisations, car elles réduisent le personnel et les dépenses. Equipes à distance - en raison du passage au travail à domicile pendant la pandémie, les entreprises ont changé leur idéologie sur le travail à domicile et sont plus ouvertes au travail d'équipe à distance.