Azuqua: éliminez vos silos et connectez les applications cloud et SaaS

Kate Legett, vice-présidente et analyste principale chez Forrester, dans un article de blog de septembre 2015, a écrit dans son article, CRM is Fragmenting. C'est un sujet controversé: gardez l'expérience client au centre de votre entreprise. Assurez-vous de soutenir vos clients tout au long de leur parcours avec un engagement simple, efficace et agréable, même lorsque le parcours du client traverse des plates-formes technologiques. La fragmentation du CRM crée une douleur qui se répercute sur l'expérience client. Un rapport Cloud 2015

Croissance du service client social

Lorsque nous consultons de grandes entreprises qui souhaitent se lancer dans les médias sociaux, la première série de questions que nous leur posons porte sur leur infrastructure de service client. Alors que les équipes marketing se tournent vers les médias sociaux pour amplifier leurs messages en ligne, les clients de ces entreprises s'attendent à ce qu'il s'agisse d'un nouveau média où ils exigent une réponse. De Bluewolf: Les entreprises avant-gardistes investissent dans des outils qui arment non seulement leurs agents de service client, mais aussi