Transera: Analyse de l'engagement client pour les centres de contact

Transera propose un logiciel en tant que service, une plateforme d'analyse hébergée dans le cloud pour les centres d'appels afin de mesurer l'engagement des clients. L'analyseur d'engagement client Transera est une application d'analyse interactive permettant d'analyser les interactions des clients et l'activité des agents afin de déterminer ce qui produit les meilleurs résultats commerciaux. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour modifier le comportement des agents et des systèmes de centre de contact sur site et dans le cloud afin d'améliorer les performances et l'expérience client. Customer Engagement Analyzer rassemble

Système d'appel hybride des interactions = incroyable

Lundi, j'ai eu l'occasion de visiter Interactions, d'écouter et d'observer leur système en action, et d'utiliser une démonstration complète de Hey Otto - un système de conférence vocale et Web qui utilise la technologie Interactions sur le back-end. Les entreprises qui ont de grands centres d'appels empruntent deux voies différentes, soit des systèmes de reconnaissance vocale automatisée (ASR), soit en employant de grandes salles coûteuses de préposés aux centres d'appels. L'appel typique à un SVI est frustrant, et