Indice social Sprout

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  • Infographie marketingécoute sociale

    Les clients essaient de vous joindre sur les réseaux sociaux, êtes-vous là?

    5 demandes sur 6 faites par les consommateurs sur les réseaux sociaux à une entreprise restent sans réponse. Les entreprises continuent de commettre la terrible erreur d'utiliser les médias sociaux comme moyen de diffusion plutôt que de reconnaître leur impact en tant que moyen de communication. Il y a longtemps, les entreprises ont reconnu l'importance de gérer les appels entrants puisque la satisfaction des clients est directement attribuable à la rétention et…

  • Infographie marketingle client social

    Points saillants du rapport sur l'indice des clients sociaux

    À l'aide d'un logiciel d'écoute sociale, nous identifions chaque jour les plaintes, les contrevérités, les demandes de service ou les compliments faits aux entreprises qui n'ont aucune réponse de la part de l'entreprise ciblée. Alors que les consommateurs dominent désormais les médias sociaux, les entreprises réagissent de moins en moins bien. Selon Sprout Social – 4 demandes sur 5 restent sans réponse ! Aie. Ce sont les faits saillants de l'engagement Sprout Social Index…

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