Vous êtes une marque nationale et un client maltraité partage une photo embarrassante de votre marque sur les réseaux sociaux. Ils ne vous taguent pas sur la photo, mais c'est trop beau pour ne pas le partager. Cela devient viral et avant que vous ne vous en rendiez compte, vos alertes de surveillance se déclenchent alors que les principaux sites commencent à vous mentionner et à partager l'image en ligne. Élan…