Lorsque les entreprises se sont aventurées pour la première fois dans le monde des médias sociaux, ils ont été utilisés comme plate-forme pour commercialiser leurs produits et augmenter leurs ventes. Au cours des dernières années, cependant, les médias sociaux sont devenus le média privilégié de la communauté en ligne - un lieu pour interagir avec les marques qu'ils admirent et, plus important encore, demander de l'aide en cas de problème.…