Les 5 principaux défis du service client (et comment les corriger)

De nombreuses entreprises croient encore que le service client et le marketing sont des fonctions distinctes au sein de l'organisation. Malheureusement, les deux départements sont souvent en désaccord dans une organisation. Le service client comporte désormais un élément public qui peut avoir un impact - et même détruire - la réputation d'une entreprise, faisant dérailler les progrès réalisés par les spécialistes du marketing. Malgré la transformation numérique qui prend le dessus dans le secteur du service client, il reste à offrir une excellente expérience client