Expérience client
Martech Zone articles tagués expérience client:
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CRM et plateformes de données
Comment créer une culture centrée sur le client
Que signifie pour vous l’orientation client ? Pour certains dirigeants, il s’agit d’un état d’esprit commercial axé sur l’établissement de relations émotionnelles solides avec les clients afin de susciter l’engagement et d’augmenter les ventes. D’un autre côté, certains le perçoivent comme une philosophie directrice qui façonne la prise de décision dans l’ensemble d’une organisation, visant en fin de compte le bonheur des clients et l’amélioration de leur expérience. Mais peu importe…
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Analyses et tests
Qu’est-ce que l’analyse des données marketing ? Pourquoi votre entreprise devrait l'adopter
Soyons réalistes : la collecte et l'analyse des données clients provenant de divers canaux peuvent être une tâche ardue. Lorsqu’elle est appliquée de manière inefficace, elle peut avoir un impact négatif sur la prise de décision, conduisant à la faillite de l’entreprise. J'ai pu constater à quel point la mauvaise qualité des données entraîne un cycle frustrant d'opportunités manquées et d'objectifs marketing non atteints. 21 % des personnes interrogées ont connu un gaspillage de leur budget marketing (1 dollar perdu sur 5) parce que…