Expérience client

Martech Zone articles tagués expérience client:

  • Analyses et testsGuide de l'infographie sur la fidélisation de la clientèle

    Fidélisation de la clientèle: statistiques, stratégies et calculs (CRR vs DRR)

    Nous partageons pas mal d'informations sur l'acquisition, mais pas assez sur la fidélisation de la clientèle. De bonnes stratégies de marketing ne sont pas aussi simples que de générer de plus en plus de prospects, il s'agit également de générer les bons prospects. La fidélisation des clients représente toujours une fraction du coût d'acquisition de nouveaux clients. Avec la pandémie, les entreprises se sont repliées et n'ont pas été aussi agressives pour acquérir de nouveaux produits et…

  • Intelligence artificielleEmpathie numérique : service client et IA

    Empathie numérique : la technologie peut-elle imiter la compassion humaine dans le service client ?  

    Imaginez vivre une expérience de vente au détail en ligne plus consciente, où, au milieu de votre recherche de cadeaux idéaux, une bannière personnalisée capte votre attention. Cette bannière, représentant une famille comme la vôtre bénéficiant des produits essentiels de soins personnels de marques en qui vous avez confiance, est le summum de la personnalisation de l'expérience client (CX) basée sur l'IA. En reconnaissant vos préférences et le stress saisonnier, le marché numérique adapte les suggestions pour inclure la réduction du stress…

  • CRM et plateformes de donnéesComment construire une culture centrée sur le client

    Comment créer une culture centrée sur le client 

    Que signifie pour vous l’orientation client ? Pour certains dirigeants, il s’agit d’un état d’esprit commercial axé sur l’établissement de relations émotionnelles solides avec les clients afin de susciter l’engagement et d’augmenter les ventes. D’un autre côté, certains le perçoivent comme une philosophie directrice qui façonne la prise de décision dans l’ensemble d’une organisation, visant en fin de compte le bonheur des clients et l’amélioration de leur expérience. Mais peu importe…

  • Médias sociaux et marketing d'influenceQu’est-ce que l’engagement client ? Règles, statistiques et infographie

    Les nouvelles règles de l'engagement client

    L’engagement client est devenu la pièce maîtresse des stratégies commerciales modernes, cruciale pour favoriser des relations loyales entre les marques et leurs clients. Il s’agit de créer des interactions significatives avec les clients à différents moments de leur parcours avec un produit ou un service. Voici quelques statistiques convaincantes qui soulignent l’accent mis sur l’engagement : 90 % des clients sont friands de marques qui permettent de répondre…

  • Commerce électronique et vente au détailGrowave : Plateforme marketing tout-en-un pour shopify (fidélité, récompenses, parrainage, vip)

    Growave : la boîte à outils marketing tout-en-un pour un engagement Shopify amélioré

    Les propriétaires de magasins Shopify sont souvent confrontés au défi de rassembler diverses solutions marketing pour répondre aux divers besoins de leurs clients. De la gestion des programmes de fidélité et des récompenses à la gestion des listes de souhaits, de l'authentification unique (SSO), des systèmes de parrainage, des offres à plusieurs niveaux et du contenu généré par les utilisateurs (UGC), le parcours vers la création d'une stratégie marketing cohérente peut être complexe et fragmenté. Le principal défi réside dans l’intégration de ces…

  • Intelligence artificielleLeçons apprises sur l’IA et l’expérience client

    Comment l’IA peut améliorer l’expérience client : 5 leçons apprises

    Les consommateurs d’aujourd’hui sont de plus en plus exigeants quant aux marques auxquelles ils font confiance et qu’ils soutiennent. 71 % des consommateurs interrogés estiment que faire confiance aux marques auprès desquelles ils achètent ou utilisent est désormais plus crucial que par le passé. La génération Z semble donner encore plus la priorité à cette confiance. Le rapport révèle également que les consommateurs sont intéressés par des interactions continues avec les marques au-delà…

  • Marketing par e-mail et automatisationTrouver les bons outils d'automatisation du marketing dans les domaines de la santé, de la pharmacie et des sciences de la vie

    Décoder les outils d'automatisation du marketing : comment choisir la solution la mieux adaptée à votre entreprise

    Les changements macroéconomiques, l’évolution des demandes des clients et l’évolution des priorités posent tous des défis lorsqu’il s’agit de développer une entreprise. Cela soulève la question suivante : comment les entreprises peuvent-elles se protéger de ces menaces tout en stimulant les ventes, en interagissant avec le public et en devenant des acteurs clés ? Une réponse est l’automatisation du marketing. Les organisations qui s’appuient sur l’automatisation constatent une augmentation des taux de conversion…

  • Analyses et testsQu’est-ce que l’analyse des données marketing ?

    Qu’est-ce que l’analyse des données marketing ? Pourquoi votre entreprise devrait l'adopter

    Soyons réalistes : la collecte et l'analyse des données clients provenant de divers canaux peuvent être une tâche ardue. Lorsqu’elle est appliquée de manière inefficace, elle peut avoir un impact négatif sur la prise de décision, conduisant à la faillite de l’entreprise. J'ai pu constater à quel point la mauvaise qualité des données entraîne un cycle frustrant d'opportunités manquées et d'objectifs marketing non atteints. 21 % des personnes interrogées ont connu un gaspillage de leur budget marketing (1 dollar perdu sur 5) parce que…

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