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Zéro moment de vérité: 8 étapes pour être prêt
À la fin de l’année dernière, j’ai remplacé un collègue pour faire une présentation sur le Zero Moment of Truth (ZMOT) de Google. Même si une tonne d’efforts et de matériel sont consacrés à la documentation de la stratégie, pour la plupart des spécialistes du marketing modernes, le matériel est relativement élémentaire. Qu’est-ce que le moment zéro de vérité ? Que nous achetions des corn flakes, des billets de concert ou une lune de miel…