Hug Your Haters de Jay Baer est un livre révolutionnaire qui propose une approche nouvelle et pratique pour traiter les plaintes des clients à l'ère numérique. Jay soutient que les entreprises doivent considérer les plaintes comme une opportunité d'améliorer leurs produits, leurs services et l'expérience client. Jay fournit des statistiques convaincantes et des exemples concrets pour montrer qu'ignorer les plaintes peut avoir un…