Les chatbots continuent de devenir de plus en plus sophistiqués et offrent une expérience beaucoup plus fluide aux visiteurs du site qu’il y a un an. La conception conversationnelle est au cœur de tout déploiement réussi de chatbot… et de chaque échec. Des chatbots sont déployés pour automatiser la capture et la qualification de leads, le support client et la foire aux questions (FAQ), l'automatisation de l'intégration, les recommandations de produits, la gestion des ressources humaines…