Kroger est une chaîne de supermarchés locale que j'aime beaucoup. Ils proposent la livraison à domicile, le ramassage, l'auto-paiement, les scanners de caisse, etc. La société reconnaît que fournir à la fois de la valeur et un service client est primordial pour le succès de toute organisation. La technologie, bien sûr, est un moyen de s'adapter à cela. Cela ne signifie pas que les personnes et les processus n'ont pas d'importance, cela signifie simplement qu'un…