Comment cartographier les parcours de vos clients

L'émergence de cartes de parcours client pour aider à documenter, mesurer et améliorer votre efficacité marketing, en particulier en ligne, constitue une avancée considérable dans l'analyse et la documentation marketing. Qu'est-ce qu'une carte de parcours client? Une carte du parcours client vous permet de visualiser l'expérience de vos clients avec votre marque. Une carte du parcours client documente les points de contact de vos clients en ligne et hors ligne et explique comment vous mesurez l'efficacité de chaque point de contact. Cela permet aux spécialistes du marketing de mieux comprendre comment les clients