Base de connaissances

Martech Zone articles tagués base de connaissances:

  • Commerce électronique et vente au détailSupport du service client de Gorgias pour le commerce électronique

    Gorgias : mesurez l'impact sur les revenus de votre service client de commerce électronique

    Lorsque mon entreprise a développé la marque d'un magasin de vêtements en ligne, nous avons clairement indiqué à la direction de l'entreprise que le service client allait être un élément essentiel de notre succès global dans le lancement d'un nouveau magasin de commerce électronique. Trop d'entreprises sont tellement prises dans la conception du site et s'assurent que toutes les intégrations fonctionnent qu'elles oublient…

  • CRM et plateformes de donnéesStratégie de réussite client

    Après la transaction : comment traiter les clients avec une approche de réussite client

    Vous êtes vendeur, vous faites des ventes. Vous êtes commerciaux. Et c'est tout, vous pensez que votre travail est fait et vous passez au suivant. Certains vendeurs ne savent pas quand arrêter de vendre et quand commencer à gérer les ventes qu'ils ont déjà réalisées. La vérité est que les relations clients après-vente sont tout aussi importantes que les relations avant-vente. Il y a plusieurs…

  • Marketing de ContenuAcquire.io: une plateforme d'engagement client unifiée

    Acquire.io: une plateforme d'engagement client unifiée

    Les clients sont la pierre angulaire de chaque entreprise. Pourtant, seules quelques entreprises peuvent suivre l'évolution de leurs demandes, laissant une énorme fenêtre d'opportunité pour les entreprises qui sont prêtes à investir dans l'expérience client et à améliorer leur part de marché. Sans surprise, la gestion CX est devenue une priorité absolue pour les chefs d'entreprise qui mettent de côté une quantité croissante de…

  • Marketing de ContenuComment mettre en œuvre une base de connaissances

    Comment mettre en œuvre une solution de base de connaissances

    Cet après-midi, j'assistais un client qui a ajouté un certificat pour SSL et retiré son www de son URL. Afin de rediriger correctement le trafic, nous devions écrire une règle pour Apache dans un fichier .htaccess. Nous avons un certain nombre d'experts Apache que j'aurais pu contacter pour la solution, mais à la place, j'en ai juste recherché quelques-uns…

  • Marketing de Contenuarticle de la base de connaissances

    Comment optimiser un article de la base de connaissances

    Alors qu'un article ou un article de blog peut se dérouler comme une nouvelle, les visiteurs à la recherche d'informations adorent voir ces informations optimisées dans un format cohérent. Le lecteur d'un article peut lire attentivement chaque mot, chaque ligne et chaque paragraphe. Cependant, un visiteur à la recherche de connaissances peut souhaiter parcourir rapidement la page et accéder directement aux informations qu'il recherche…

  • Marketing de Contenu
    mesures du service client

    6 indicateurs de performance clés pour la satisfaction client

    Il y a des années, j'ai travaillé pour une entreprise qui suivait son volume d'appels au service client. Si leur volume d'appels augmentait et que le temps par appel était réduit, ils célébreraient leur succès. Le problème, c'est qu'ils n'ont pas réussi du tout. Les représentants du service client ont simplement précipité chaque appel pour garder la direction à l'écart. Le résultat a été très en colère…

  • Outils marketingPlateforme de billetterie de service client et d'assistance Ticksy pour SaaS

    Ticksy: Support client SaaS simple et peu coûteux

    Dans notre entretien avec Formstack vendredi, nous avons expliqué comment d'excellentes applications continuent d'arriver sur le marché et offrent des solutions peu coûteuses qui peuvent évoluer avec votre entreprise. Alors que j'écrivais à un développeur au sujet d'un problème que nous avions avec son plugin, je me suis connecté au système de ticket qu'ils avaient implémenté, Ticksy. Si vous êtes une entreprise en croissance, cela peut être…

  • Marketing de ContenuBlog vs Forum pour le marketing d'entreprise

    Blogs versus forums : lequel convient le mieux à vos efforts de marketing

    Une préoccupation fréquente qui est évoquée lors de l'examen des blogs d'entreprise en tant que stratégie commerciale est la peur que les clients fassent part de leurs plaintes. Lorsque cette question a été posée dans un cours que j'ai suivi la semaine dernière ; J'ai raté un point critique dont je discute habituellement. À ce noyau se trouve la différence entre un forum et un blog. Ce qui distingue un blog de…

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