Base de connaissances
Martech Zone articles tagués base de connaissances:
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CRM et plateformes de données
Après la transaction : comment traiter les clients avec une approche de réussite client
Vous êtes vendeur, vous faites des ventes. Vous êtes commerciaux. Et c'est tout, vous pensez que votre travail est fait et vous passez au suivant. Certains vendeurs ne savent pas quand arrêter de vendre et quand commencer à gérer les ventes qu'ils ont déjà réalisées. La vérité est que les relations clients après-vente sont tout aussi importantes que les relations avant-vente. Il y a plusieurs…
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Marketing de Contenu
Comment mettre en œuvre une solution de base de connaissances
Cet après-midi, j'assistais un client qui a ajouté un certificat pour SSL et retiré son www de son URL. Afin de rediriger correctement le trafic, nous devions écrire une règle pour Apache dans un fichier .htaccess. Nous avons un certain nombre d'experts Apache que j'aurais pu contacter pour la solution, mais à la place, j'en ai juste recherché quelques-uns…
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Marketing de Contenu
Comment optimiser un article de la base de connaissances
Alors qu'un article ou un article de blog peut se dérouler comme une nouvelle, les visiteurs à la recherche d'informations adorent voir ces informations optimisées dans un format cohérent. Le lecteur d'un article peut lire attentivement chaque mot, chaque ligne et chaque paragraphe. Cependant, un visiteur à la recherche de connaissances peut souhaiter parcourir rapidement la page et accéder directement aux informations qu'il recherche…
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Marketing de Contenu
6 indicateurs de performance clés pour la satisfaction client
Il y a des années, j'ai travaillé pour une entreprise qui suivait son volume d'appels au service client. Si leur volume d'appels augmentait et que le temps par appel était réduit, ils célébreraient leur succès. Le problème, c'est qu'ils n'ont pas réussi du tout. Les représentants du service client ont simplement précipité chaque appel pour garder la direction à l'écart. Le résultat a été très en colère…
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Outils marketing
Ticksy: Support client SaaS simple et peu coûteux
Dans notre entretien avec Formstack vendredi, nous avons expliqué comment d'excellentes applications continuent d'arriver sur le marché et offrent des solutions peu coûteuses qui peuvent évoluer avec votre entreprise. Alors que j'écrivais à un développeur au sujet d'un problème que nous avions avec son plugin, je me suis connecté au système de ticket qu'ils avaient implémenté, Ticksy. Si vous êtes une entreprise en croissance, cela peut être…